Quản lý sân Golf

  • Có tính năng cần thiết: quản lý Tee-time, phân quyền người dùng, cung cấp báo cáo…
  • Giúp quản lý dễ dàng hoạt động tất cả các hoạt động của sân golf
  • Đảm bảo sân golf luôn ở trạng thái tốt nhất, sẵn sàng phục vụ khách hàng bất kỳ lúc nào.

Quản lý phòng Gym, Spa

  • Hiển thị giá của từng dịch vụ, tình hình Booking…
  • Thu hút khách hàng và tăng doanh thu lên mức tối đa
  • Quản lý hiệu quả hơn các thông tin về khách hàng

Làm thế nào để sử dụng?

Mỗi phần mềm của ezCloud đều có quyền đăng ký dùng thử. Nếu bạn có nhu cầu muốn sử dụng phần mềm nào của ezCloud, vui lòng click vào đăng ký dùng thử tại trang của sản phẩm đó. Ngoài ra chúng tôi cung cấp tổng đài hỗ trợ thắc mắc 24/7 để được tư vấn cụ thể về phần mềm.

Nếu rớt kết nội mạng hay mất điện, sự cố thì phần mềm thế nào?

Sự cố rớt mạng rất thường xuyên xảy ra nếu bạn dùng đường truyền mạng không tốt. Nếu có sự cố rớt mạng, bạn có thể dùng USB 3g hoặc bất kỳ thiết bị di động như iphone, ipad, galaxy…để kết nối với phần mềm của ezCloud.

Dữ liệu của tôi liệu có an toàn không?

Cơ sở dữ liệu được mã hóa trên hệ thống ezCloud, các dữ liệu được đưa lên server ezCloud đều được mã hóa trước khi được lưu vào database. Ngoài ra dữ liệu được backup mỗi 5 phút một lần. Vì vậy dữ liệu của bạn sẽ được đảm bảo một cách cao nhất.

ezCloud có đảm bảo server hoạt động liên tục không?

Chúng tôi đã đầu tư rất lớn vào hệ thống server, đường truyền. Vì vậy hệ thống server ezCloud đảm bảo kết nối uptime đến 99,99%. Đảm bảo hoạt động quản lý khách sạn của bạn không bị gián đoạn.

Vì sao ezCloud thu phí người sử dụng?

Phần mềm quản lý khách sạn của ezCloud luôn chạy ổn định là do ezCloud chi kinh phí để duy trì và đầu tư hệ thống server. Việc duy trì phí sử dụng tạo một ràng buộc giữa bạn và ezCloud. Điều này khiến ezCloud phải luôn hoạt động tốt nhất. Nhờ đó bạn mới tin tưởng và duy trì dịch vụ những năm tiếp theo.

Làm thế nào để chính thức sử dụng các phần mềm của ezCloud?

Sau 7 ngày sử dụng thử. Nhân viên của chúng tôi sẽ gọi điện cho bạn theo số điện thoại đã đăng ký. Nhân viên sẽ hướng dẫn ký hợp đồng và hình thức thanh toán. Sau khi thanht toán, ezCloud sẽ xuất hóa đơn theo thông tin công ty mà bạn đã ghi trong hợp đồng sử dụng

Khi đã dùng bản chính thức từ tài khoản Demo, tôi có cần cấu hình lại gì không?

Không cần làm bất cứ điều gì. Bạn có thể sử dụng tiếp tục từ tài khoản dùng thử. Tấc cả dữ liệu, cấu hình, qui trình và toàn bộ những vấn đề khác đều được giữ nguyên. Bạn tiếp tục sử dụng bình thường.

Tôi dùng thử có được sử dụng đầy đủ tính năng không?

Bản dùng thử 7 ngày được sử dụng đầy đủ tất cả tính năng. Không giới hạn bất cứ tính năng cũng như qui mô. Sau khi đăng ký, các bạn có thể sử dụng ngay để quản lý khách sạn của mình.

Khi sử dụng thử, tôi có được hỗ trợ kỹ thuật không?

Các tài khoản sử dụng thử đều được hỗ trợ từ nhân viên hỗ trợ đầy đủ. Ngoài ra, các bạn có thể yêu cầu nhân viên ezCloud điều chỉnh chương trình để phù hợp với nghiệp vụ, cách tính tiền của khách sạn.

Tối ưu hóa cho đặt phòng trực tuyến

Vấn đề của các khách sạn thường là tăng cả booking từ các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và đặt phòng trực tiếp từ website khách sạn. Dưới đây là một số hành động đơn giản mà chúng tôi thực hiện với mọi khách hàng, và có tác dụng tức thì tới cả doanh số trực tiếp và gián tiếp.

Đầu tiên, bạn cần hiểu khái niệm PARITY, không phải chỉ là đồng giá. Ý chúng tôi là cách trình bày, hình ảnh, lời giới thiệu, các loại phòng, các khuyến mãi, chính sách… phải giống nhau.

Quá trình đặt phòng cổ điển là khách bắt đầu tìm kiếm khách sạn trên OTA, lựa chọn một số các khách sạn phù hợp để xem xét và lần lượt thăm website khách sạn để lấy thêm thông tin. Khách hàng sẽ bối rối khi thấy tên phòng, hình ảnh, chính sách… khác với trên OTA. Điều này sẽ làm họ rời website khách sạn và quay lại OTA.

Hình ảnh trên cho thấy khách hàng trên OTA ở trên site 6 phút, thăm trung bình 5.6 trang. Một số khách sạn vui khi thấy thời gian này tăng lên cũng như số lượng page view tăng gấp đôi. Thực ra đó không hẳn là điều tốt. Khách hàng cần mọi thắc mắc của họ được giải đáp càng nhanh càng tốt, càng rõ ràng cụ thể càng tốt.

Tối ưu hóa cho OTA

Trong trường hợp khi số lượng đăt phòng trực tuyến của bạn thấp, cách nhanh nhất là tăng đặt phòng từ OTA.Có một vài điều mà bạn có thể làm ngay tăng đặt phòng từ OTA. Điều đầu tiên là thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp để chụp hình khách sạn. Chúng tôi thường xuyên thấy các khách sạn sử dụng hình ảnh chất lượng thấp với rèm cửa và ga trải giường nhàu nát và ảnh bị cháy sáng. Đầu tư vào hình ảnh tốt và có thật nhiều ảnh vì cảm xúc của khách hàng sẽ mang lại đơn đặt phòng cho bạn.

Hãy viết lời giới thiệu về khách sạn một cách tự nhiên, không dùng các từ sáo rỗng, khô khan. Tất cả các khách sạn đều nói họ có “phòng được bài trí tuyệt vời”. Hãy nói cho khách hàng biết điểm khác biệt của khách sạn bạn.

Giải thích rõ ràng vị trí của khách sạn, cảm hứng thiết kế, và bạn quản lý khách sạn thế nào. Hãy nhớ điểm khác biệt là sự kết hợp của vị trí, sự thoải mái và giá cả, vì vậy hãy trung thực và chân thành khi nói về chúng.

Tất nhiên, nếu bạn muốn đẩy mạnh doanh số, bạn có thể tăng hoa hồng hoặc đặt khuyến mãi trên OTA, nhưng chỉ coi đó là biện pháp cuối cùng.

5 GỢI Ý TĂNG DOANH DỐ TRỰC TUYẾN

1. Ngôn ngữ

Booking.com có 40 ngôn ngữ để tiếp cận thật nhiều khách hàng. Nếu bạn nghĩ rằng Tiếng Anh là đủ thì nên nghĩ lại. Đến khi cần phải đặt phòng, khách hàng muốn hiểu rõ họ đang mua cái gì. Vì vậy website thiếu ngôn ngữ ưa thích của họ có thể làm bạn mất booking.


2. Kết nối

Đội ngũ tư vấn của chúng tôi thấy rằng kết nối với phần mềm Quản lý kênh (Channel Manager) sẽ giúp bạn tăng 30% lượng cung phòng cho website của bạn. Hãy ghi nhớ OTA lớn như Booking.com có tỷ lệ hủy có thể lên tới 30%, nếu bạn không có hệ thống quản lý kênh để lấy lại, số phòng đó sẽ chỉ dành riêng cho OTA.

3. Đơn giản

OTA có lý do để không cho phép bạn đăt tên phòng tùy ý. Họ muốn những cái tên đơn giản dễ nhận biết như Single, Double hay Superior. Các tên phòng như Orange, Eiffel… nghe lãng mạn nhưng đối với một du khách bận rộn, thời gian để nhận biết đó là phòng Single hay Double là quá nhiều.

Tương tự bạn cũng không nên bán quá nhiều loại giá, nhiều khuyến mãi cùng một lúc. Sẽ khó cho khách hàng đưa ra quyết định khi có quá nhiều sự lựa chọn.

Hãy giảm thiểu những điều phức tạp, đơn giản hóa mọi vấn đề. Luôn ghi nhớ rằng khách hàng đến với website của bạn để tìm kiếm câu trả lời. Càng cung cấp câu trả lời nhanh, bạn càng có khả năng chuyển đổi thành booking.

4. Dùng từ tích cực

“Đặt ngay, Trả ngay!” đồng nghĩa nhưng tích cực hơn Không hoàn trả (Non refundable)! Nó cũng thân thiện hơn với khách hàng. Điều tương tự cũng đúng với tất cả các điều khoản. Hãy đọc điều khoản của các khách sạn trung bình và bạn sẽ thấy nó giống như một văn bản luật.

Hãy biến các điều khoản ấy thành lý do để khách đặt phòng. Ví dụ thay vì viết “Hủy phòng muộn trước khi checkin 48h sẽ bị phạt” thành “Miễn phí hủy phòng cho đến 48h trước khi check in”. Nếu giá phòng không bao gồm ăn sáng, thay vì gọi là “Room only” bạn nên chuyển thành ”Thêm 19$ để có ăn sáng”

Tóm lại, sử dụng ngôn ngữ tích cực sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi thành booking.

5. Bảo vệ thương hiệu

Hãy đăng ký bản quyền tên khách sạn với chính quyền. Chú ý kết hợp tên khách sạn với tên điểm đến khi đăng ký. Sau đó thông báo với Google. Cách khác để bạn bảo vệ thương hiệu là đặt giá PPCtên khách sạn cao hơn OTA trên các mạng quảng cáo trả tiền.

TỔNG KẾT

Cân bằng OTA và đặt phòng trực tiếp khác nhau với từng thành phố và với từng khách sạn. Điều quan trọng là tìm ra giải pháp win-win cho cả kênh trực tiếp và gián tiếp. Chúng tôi thường xuyên thấy các khách sạn có thể tăng booking trực tiếp 2-3 lần mà không làm giảm doanh số từ OTA. Khi đó tất cả mọi người đều vui vẻ.

by WHIPHOTELS

Kết nối khóa từ

  • Chỉ cần sử dụng một phần mềm quản lý khách sạn duy nhất cho toàn bộ khách sạn
  • Khả năng tránh thất thoát tiền phòng lên tới 100%
  • Kiểm tra được thông tin của khách hàng ngay trên thẻ mở cửa

Thẻ vip

  • Cho phép thêm, sửa và tìm kiếm thông tin khách hàng trong kho dữ liệu.
  • Hỗ trợ tăng cường việc giữ chân và duy trì khách hàng thân thiết
  • Giúp cải thiện khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng

Máy đọc passport

  • Giảm thời gian điền thông tin khách hàng và khai báo với cơ quan chức năng
  • Bổ sung và cập nhập vào kho dữ liệu của mình thông tin cần thiết về mỗi khách hàng
  • Xác định được khách hàng tiềm năng để có chế độ chăm sóc hợp lý.